Shipping policy
Política de Envíos
En GalaxyLux queremos que conozcas claramente cómo funciona el envío de tu pedido, desde que realizas la compra hasta que lo recibes.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse correctamente el pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días feriados aplicables.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte y entrega es de:
6 a 9 días hábiles.
Por lo tanto, considerando el procesamiento y el transporte, el plazo total estimado desde la confirmación de la compra hasta la entrega es normalmente de aproximadamente:
7 a 12 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar razonablemente según el país o ciudad de destino, procedimientos aduaneros, disponibilidad del transportista, días festivos u otras circunstancias que puedan afectar el transporte.
Si se produce una incidencia o retraso significativo del que tengamos conocimiento, procuraremos brindarte información y asistencia para localizar tu pedido y encontrar una solución.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este será facilitado al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
Ten en cuenta que, después del despacho, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Dirección y número de vivienda, departamento u otra referencia necesaria.
- Ciudad, región/departamento y código postal, cuando corresponda.
- País.
- Número de teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a galaxylux360@gmail.com.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado. Una vez enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que existe una incidencia, el pedido presenta un retraso significativo o no lo has recibido después del plazo estimado, comunícate con nosotros a galaxylux360@gmail.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos la información disponible del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia con el transportista.
Cuando corresponda legalmente y se confirme la pérdida del pedido u otra incidencia atribuible al proceso de entrega, ofreceremos la solución aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o reembolso, según las circunstancias y los derechos que correspondan al consumidor.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo encuentras, te recomendamos comprobar primero con las personas de tu domicilio, recepción, portería o vecinos y revisar el lugar habitual de entrega del transportista.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos a galaxylux360@gmail.com para que podamos revisar el caso.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a galaxylux360@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que nos permitan identificar el problema y agilizar su solución.
Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos legales aplicables al consumidor.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
En los envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio pagado en nuestra tienda, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.
Recomendamos consultar las normas de importación del país de destino antes de realizar la compra.
Cambios en los tiempos de entrega
Durante períodos de alta demanda, campañas comerciales, días festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros u otras circunstancias excepcionales, los tiempos de entrega pueden experimentar variaciones.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: galaxylux360@gmail.com
Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a nuestros envíos y no excluye, restringe ni sustituye los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma.